اختلال جهانی مایکروسافت پس از نزدیک به ۲۴ ساعت رو به کاهش گذاشت
اختلال جهانی در اوت‌لوک و تیمز مایکروسافت که ارتباطات آنلاین شرکت‌ها و نهادهای دولتی را برای نزدیک به یک شبانه‌روز مختل کرده بود، روز جمعه رو به کاهش گذاشت. به گزارش پرشین فارکس به نقل از رویترز در ۱۳ نوامبر، این قطعی برخی سازمان‌ها را به استفاده دوباره از فکس واداشت و حتی باعث توقف یک معامله بازخرید اوراق قرضه شد.
مایکروسافت اعلام کرد مشکلات سرور عامل این حادثه بوده و انتشار گسترده‌تر اصلاحات نرم‌افزاری به تثبیت سرویس‌ها کمک کرده است. این اختلال دستیار هوش مصنوعی کوپایلت را نیز تحت تأثیر قرار داد، اما شرکت تأکید کرد نشانه‌ای از فعالیت مخرب مشاهده نکرده و هوش مصنوعی نیز عامل قطعی نبوده است.
اختلال اوت‌لوک و تیمز چه خدماتی را متوقف کرد؟
اوت‌لوک و تیمز از پرکاربردترین ابزارهای محیط کار هستند و صدها میلیون کاربر دارند. قطعی این سرویس‌ها، انجام کارهای ضروری مانند ارسال ایمیل، مدیریت تقویم و برگزاری جلسات آنلاین را با مشکل مواجه کرد.
بر اساس اطلاعیه‌های عمومی، دامنه اختلال به نهادهای دولتی در استرالیا، ژاپن و آمریکا رسید. شرکت‌های معاملاتی با تأخیر مواجه شدند، انتشار گزارش‌های مالی برخی کسب‌وکارها به تعویق افتاد و شرکت‌های هواپیمایی درباره کندی ارتباط با مشتریان هشدار دادند.
سازمان‌هایی که خدمات مایکروسافت را روی سرورهای داخلی خود میزبانی می‌کنند، در مقایسه با کاربران نسخه‌های ابری تا حدودی کمتر آسیب دیدند.
مایکروسافت توضیح داد که مشکل مشخصاً قابلیت‌های وابسته به Exchange Online، سرویس ابری ایمیل و تقویم این شرکت، را تحت تأثیر قرار داده است. برنامه‌هایی که به این سرویس وابسته نبودند، به فعالیت خود ادامه دادند.
ثبت بیش از ۷٫۴ میلیون گزارش اختلال در سراسر جهان
به گفته شرکت اوکلا، گزارش‌های قطعی از حدود ساعت ۱۷:۲۵ به وقت گرینویچ در روز پنج‌شنبه افزایش یافت. این حادثه یکی از طولانی‌ترین اختلال‌های تاریخ مایکروسافت توصیف شده است.
داده‌های داون‌دتکتور، متعلق به اوکلا، نشان می‌دهد با شروع روز کاری کارکنان در آسیا و اروپا، تعداد گزارش‌ها جهش کرد. این سامانه در مجموع بیش از ۷٫۴ میلیون گزارش اختلال ثبت کرد و در اوج قطعی، تعداد گزارش‌ها به نزدیک ۲۰ هزار مورد در دقیقه رسید؛ بیش از ۱۵۰۰ برابر سطح عادی.
لوک کیو، تحلیلگر ارشد صنعت در اوکلا، گفت این حادثه نشان می‌دهد چه بخش بزرگی از فعالیت‌های روزانه محیط کار به ابزارهای ایمیل و همکاری یک ارائه‌دهنده وابسته شده است.
این اتفاق بار دیگر نگرانی‌ها درباره وابستگی جهانی به تعداد محدودی از شرکت‌های بزرگ فناوری را افزایش داد؛ شرکت‌هایی که هم نرم‌افزارهای ضروری و هم زیرساخت ابری موردنیاز آن‌ها را تأمین می‌کنند.
برآورد خسارت بیمه‌شده تا ۵۰۰ میلیون دلار
ماریو دِ چیکو، معاون مؤسسات مالی اروپایی در مورنینگ‌استار DBRS، گفت اختلال و زیان‌های مالی ناشی از آن ممکن است به ثبت درخواست‌های متعدد خسارت بیمه منجر شود، اما انتظار می‌رود اثر کلی آن بر شرکت‌های بیمه محدود باشد.
او خسارت بیمه‌شده جهانی این حادثه را بین ۳۰۰ تا ۵۰۰ میلیون دلار برآورد کرد. این رقم از دامنه خسارت ۴۰۰ میلیون تا ۱٫۵ میلیارد دلاری مورد اشاره برای اختلال کراوداسترایک در سال ۲۰۲۴ پایین‌تر است؛ حادثه‌ای که بیش از ۸ میلیون رایانه ویندوزی را از کار انداخت و اختلال گسترده‌ای ایجاد کرد.
با وجود قطعی سرویس‌ها، سهام مایکروسافت در معاملات بعدازظهر اندکی افزایش یافت. این سهم از ابتدای سال تاکنون حدود ۸ درصد رشد کرده است.
نگرانی از تکرار قطعی سرویس‌های مایکروسافت
مایکروسافت پیش‌تر نیز در ژانویه سال جاری و اکتبر سال گذشته با اختلال در سرویس‌های Microsoft 365 مواجه شده بود. این گزارش همچنین به سابقه قطعی پلتفرم ابری آژور اشاره می‌کند که مجموعه نرم‌افزارهای بهره‌وری و صنایع مختلف در سراسر جهان را تحت تأثیر قرار داده بود.
جاش گیلبرت، تحلیلگر بازار در پلتفرم معاملاتی eToro، گفت نگرانی بزرگ‌تر این است که قطعی Microsoft 365 به اتفاقی تکرارشونده تبدیل شود.
به گفته او، اگر قابلیت اتکای خدمات مایکروسافت زیر سؤال برود، واحدهای فناوری اطلاعات دلیل بیشتری خواهند داشت تا پیش از سپردن بخش بزرگ‌تری از فعالیت‌های خود به یک ارائه‌دهنده، تجدیدنظر کنند.
بااین‌حال، برخی تحلیلگران معتقدند هزینه بالای جایگزینی ابزارهایی که عمیقاً در فعالیت روزمره سازمان‌ها جا افتاده‌اند، می‌تواند مانع مهاجرت مشتریان به سرویس‌های رقیب شود.
بازگشت به فکس و پرونده‌های کاغذی
سخنگوی دولت بریتانیا اعلام کرد برای رفع اختلالی که سازمان‌هایی مانند سرویس سلامت ملی بریتانیا، NHS، و پلیس متروپولیتن لندن را تحت تأثیر قرار داده، با مایکروسافت همکاری می‌کند.
قطع دسترسی به ایمیل و برخی خدمات، امکان ثبت آنلاین گزارش بعضی جرائم نزد پلیس متروپولیتن را مختل کرد؛ بااین‌حال، توانایی پاسخ‌گویی این نهاد به تماس‌ها تحت تأثیر قرار نگرفت.
NHS نیز اعلام کرد واحدهای محلی آن به روش‌های جایگزین، از جمله دیگر سامانه‌های فناوری اطلاعات و پرونده‌های کاغذی، روی آورده‌اند.
در تایوان، مدیریت وجوه در شرکت‌های کارگزاری، بیمه عمر و مؤسسات سرمایه‌گذاری با اختلال مواجه شد. یک منبع آگاه به رویترز گفت یکی از شرکت‌ها ناچار شد معامله بازخرید اوراق قرضه را لغو کند. به گفته منبعی دیگر، یک شرکت مالی تایوانی نیز برای تأیید معاملات به فکس متوسل شد.
تأخیر در خدمات شرکت‌ها، پروازها و انتشار گزارش‌های مالی
پیامدهای قطعی مایکروسافت در بخش‌های مختلف کسب‌وکار گسترده بود:
- یورونکست، اپراتور بورس‌های اروپایی، از اختلال در ایمیل‌های خود خبر داد.
- شرکت بیمه بریتانیایی آویوا برای تماس‌های مربوط به اعلام نتایج مالی، راهکارهای پشتیبان را فعال کرد.
- شرکت کشتیرانی دانمارکی مرسک درباره تأخیر در اطلاع‌رسانی به مشتریان هشدار داد.
- شرکت‌های OpenAI و Anthropic با مشکل در اتصال سرویس‌های خود به خدمات مایکروسافت مواجه شدند.
- شرکت‌های هواپیمایی ایندی‌گو، آکاسا ایر و ایر ایندیا اعلام کردند پشتیبانی ایمیلی آن‌ها تحت تأثیر قرار گرفته است.
- شرکت آمریکایی تولید کامیون برقی ورک‌هورس، انتشار نتایج مالی خود را از پنج‌شنبه به ۱۶ نوامبر موکول کرد.
- شرکت سوئیسی ریشمونت نیز روز جمعه انتشار نتایج نیمه نخست سال خود را برای مدت کوتاهی به تأخیر انداخت.
در استرالیا، نهاد اطلاعاتی و پلیس فدرال نیز از جمله سازمان‌های درگیر این قطعی بودند. تونی برک، وزیر امنیت سایبری استرالیا، گفت مایکروسافت احتمال حمله سایبری را مطرح نکرده و اثر اصلی اختلال بر سامانه‌های ایمیل بوده است.